رویه های بازگرداندن کالا

رضایتمندی و آسایش مشتریان همیشه از الویت های تامین نیاز بوده است و تامین نیاز در تلاش است تا هر سفارش در شرایط مطلوب و دلخواه به دست مشتری برسد.

با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید ، با مسائلی رو به رو شوند که چنین مواردی ، خدماتی در قالب خدمات پس از فروش به مشتریان ارائه داده می شود.

با توجه به تنوع و گستردگی کالا های ارائه شده در وب سایت تامین نیاز ، کلیه کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مشتری برسند ، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند.

شرایط بازگرداندن کالا

ضمانت بازگرداندن کالا فقط در صورتی قابل قبول است که موارد زیر را شامل باشد :

• کالا دارای ایراد فیزیکی باشد.
• پلمپ نباشد.
• مشخصات ظاهری کالا با سفارش شما مغایرت داشته باشه.
• کالا اشتباهی ارسال شده باشد.

– باید اشکال محصول خریداری شده را تا حداکثر 7 روز پس از دریافت کالا، به تامین نیاز اطلاع  دهید.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده ، نگهداری کنید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید.

– استفاده از ضمانت بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ما  بازگردانده شود.

– ضمانت بازگرداندن کالا ، ایراد های ظاهری و فنی (شکستگی ، خط و خش روی بدنه کالا ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجادشده ، را شامل نمی‏‏‌شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :

بند 1:  انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد ،  هیچ‌گونه دخل و تصرف ، باز کردن بسته‌بندی اولیه ، پلمب ، برچسب‌ها  امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

بند 2: از آنجا که تامین نیاز یک فروشگاه آنلاین است ، حق عودت کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است.(سفارش یک کالا به تعداد ، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق باز پس دهی نمی‌شود)

– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود ، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

– با استناد به “بند 1” در این حالت ، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش ، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده  باشد ، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد، و همچنین به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا ، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این ضمانت را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید ، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

توجه :

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ، در صورتی که کالا خارج از نکات گفته شده  در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود ،  برای مشتری ارسال می‌شود . در صورت اجتناب مشتری از  تحویل کالای سالم و بدون ایراد ، کالای یاد شده به مدت یک ماه بصورت امانت نزد تامین نیاز در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت تامین نیاز در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.